Prevádzkovateľ/ dodávateľ
Prevádzkovateľom e-shopu StrapoBikes a dodávateľom tovaru a služieb tohto e-shopu je subjekt:
StrapoBikes - Andrej Strapko
Bottova 992/7
92101 Piešťany
Slovensko
IČO: 52390977
DIČ: 1125173632
IČ DPH: SK 1125173632
Objednávanie tovaru
Kupujúci si môže objednať tovar elektronicky prostredníctvom nášho e-shopu. Podmienkou objednanie nie je registrácia, kupujúci môže objednať tovar ako HOSŤ. Registráciou kupujúci získa:
- prístup k zoznamu svojich objednávok
- prístup k zoznamu prípadného vráteného tovaru a celému systému online nahlasovania a vybavovania vrátenia tovaru
- možnosť vygenerovať si zoznam údajov, ktoré sú o kupujúcom zberané v e-shope v súlade s GDPR
- možnosť ukladať si tovar z e-shopu do rôznych nákupných zoznamov
- históriu komunikácie s e-shopom
- možnosť viesť si viaceré adresy na doručenie tovaru
- možnosť editovať si osobné údaje, ktoré nemusí zadávať pri opätovných nákupoch, automaticky sa predvyplnia po prihlásení
- možnosť hodnotiť zakúpený tovar
- možnosť zapojenia sa do vernostného programu
Objednávka musí obsahovať údaje o kupujúcom:
- meno a priezvisko
- obchodný názov kupujúceho (názov firmy) - voliteľné
- IČO - voliteľné
- IČ DPH - voliteľné
- adresa fakturačná
- adresa/ -y na doručenie tovaru
- telefónne číslu (pre účel kontaktovania kuriérskou službou)
Spôsob dodania
Tovar, pri ktorom je uvedená dostupnosť "skladom" expedujeme najneskôr do 2 pracovných dní od objednávky.
Tovar, pri ktorom je uvedená dostupnosť "skladom u dodávateľa" je dodacia lehota spravidla 7 pracovných dní od objednávky.
Tovar, pri ktorom je uvedená dostupnosť "skladom u dodávateľa + dátum" je dodacia lehota spravidla 7-14 pracovných dní po tomto dátume.
Ihneď po odoslaní objednávky od nás kupujúci obdrží potvrdzujúci e-mail s číslom objednávky. Stav objednávky si môže sledovať cez svoj účet po prihlásení v e-shope. Zároveň ho e-mailom informujeme o každej fáze vybavovania jeho objednávky.
Doručenie tovaru kupujúcim je realizované prostredníctvom kuriérskych spoločností.
V prípade, že príjemca odmietne prevziať zásielku, ktorú si objednal a zásielka nejaví znaky poškodenia, prevádzkovateľ za túto skutočnosť nezodpovedá a zásielku eviduje ako vybavenú.
Ak zákazník uviedol zlý alebo neúplný telefonický kontakt alebo adresu a z tohto dôvodu mu nebolo možné doručiť zásielku, prevádzkovateľ za túto vzniknutú situáciu nezodpovedá a zásielka je evidovaná ako vybavená.
Osobný odber
Objednávku zadanú na e-shope si môže zákazník vyzdvihnúť ZDARMA, ak si zvolí v procese objednávania možnosť "osobný odber". Objednaný tovar bude pripravený na vyzdvihnutie do 24 hodín od objednávky na adrese PREDAJNE. Objednaný tovar si kupujúci môže prevziať počas otváracích hodín predajne. Pri preberaní bude potrebovať číslo objednávky.
Krajiny, do ktorých doručujeme tovar
Momentálne doručujeme tovar len v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky.
Poplatky za doručenie
Poplatok za doručenie tovaru v rámci Slovenskej republiky je 6 EUR + DPH.
Poplatok za doručenie tovaru do Českej republiky je 7 EUR + DPH.
Spôsob platby
Platobné údaje
Bankový účet: Slovenská sporiteľňa, a.s.
IBAN: SK23 0900 0000 0051 5782 3075
Na úhradu za objednaný tovar z nášho e-shopu si kupujúci môže vybrať z viacerých platobných metód.
- prevodom vopred
- platba pri prevzatí tovaru (DOBIERKA)
- Okamžitá platba prostredníctvom platobnej brány - pripravujeme
Prevodom vopred
Ak si kupujúci zvolí túto možnosť, na e-mail mu prídu údaje pre platobný prevod. Prevod urobí cez svoju banku kedykoľvek, kedy sa rozhodne, najneskôr však do 7 dní od objednávky. Ak nebude objednávka uhradená (pripísaná úhrada na našom účte) v tomto termíne, objednávka bude zrušená.
POZOR: Tovar bude kupujúcemu expedovaný až po pripísaní úhrady na náš účet.
Platba pri prevzatí tovaru (DOBIERKA)
Za tovar kupujúci platí až pri jeho preberaní doručovateľovi/ kuriérovi. Dobierku spoplatňujeme sumou 2 € (suma s DPH).
Okamžitá platba prostredníctvom platobnej brány
Je to najrýchlejší a najpohodlnejší spôsob ako objednávku uhradiť. Ak si kupujúci zvolí túto možnosť, bude ihneď presmerovaný na platobnú bránu, kde okamžite prebehne prevod. Momentálne implementujeme platobnú bránu GoPay, kde kupujúci môže urobiť kartový prevod od 15.7.2024. Podporované sú karty VISA a MASTERCARD. Výhodou je, že obratom dostaneme informáciu o platbe a tovar sa môže pripravovať na expedovanie v čo najkratšom čase.
Vrátenie a reklamácia
Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Celý proces vrátenia tovaru nájde kupujúci po prihlásení do e-shopu v časti MÔJ ÚČET -> VRÁTENIE TOVARU.
Kupujúci, ktorý nakupuje bez registrácie ako HOSŤ, musí vytlačiť, vyplniť a spolu s tovarom odoslať Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je vo formáte PDF dostupný na našej stránke.
Tovar, ktorý chce kupujúci vrátiť, je povinný poslať na našu adresu, ktorú nájdete v časti KONTAKT. Tovar nám môže vrátiť aj osobne na adresu predajne. V tomto prípade je nutné si termín odovzdania vopred dohodnúť telefonicky alebo e-mailom. Tovar musí byť nepoškodený.
Peniaze vrátime kupujúcemu na účet, z ktorého tovar platil alebo účet, ktorý uvedie vo Formulár na odstúpenie od zmluvy do 7 dní od obdržania nepoškodeného tovaru na vrátenie.
Reklamácia
Záručná doba na tovar zakúpený v našom e-shope je štandardne 24 mesiacov od zakúpenia tovaru. Odberateľovi/ zákazníkovi nášho tovaru odporúčame dôkladne skontrolovať zásielku pri preberaní od kuriéra. V prípade poškodenia obalu odporúčame zásielku neprevziať a reklamovať túto skutočnosť u kuriéra. Nekompletnosť zásielky, mylné dodanie iného tovaru ako bol objednaný alebo poškodenie tovaru je nutné nám oznámiť vyplnením nášho Reklamačného formulára. Do 3 pracovných dní od vyplnenia tohto formulára zákazníka kontaktujeme a podľa dôvodu reklamácie dohodneme ďalší postup.
V prípade reklamácie z dôvodu poškodenia tovaru alebo obdržania iného tovaru ako bol v objednávke, je odberateľ povinný nám tovar zaslať na adresu, ktorú nájdete v časti KONTAKT. Alebo je možné ho odovzdať aj osobne na adrese predajne. V prípade osobného vrátenia poškodeného tovaru je nutné si termín odovzdania vopred dohodnúť telefonicky alebo e-mailom.
Pri vybavovaní reklamácií postupujeme podľa zákonných ustanovení Občianskeho zákonníka (§ 622 a 623).
Ak je reklamácia z dôvodu nekompletnosti zásielky, sme povinní odoslať odberateľovi chýbajúci tovar do 7 pracovných dní od odoslania Reklamačného formulára odberateľom alebo mu vrátiť v tejto lehote peniaze za daný tovar na účet (IBAN), ktorý odberateľ uviedol v Reklamačnom formulári alebo z ktorého platil za objednávku.
Ak sa rieši reklamácia z dôvodu, že bol odberateľovi dodaný iný tovar ako si objednal, reklamácia sa rieši výmenou chybne dodaného tovaru za objednaný tovar. Iba v prípade, že sa objednaný tovar medzitým vypredal, je reklamácia tohto typy riešená vrátením kúpnej ceny tovaru na účet. Odberateľ je vždy povinný mylne dodaný tovar vrátiť na adresu našej predajne najneskôr do 7 pracovných dní od odoslania Reklamačného formulára. Až po obdržaní takto vráteného tovaru, sme povinní odberateľovi poslať správny tovar alebo kúpnu cenu za tovar na účet v lehote 7 pracovných dní.
Ak sa rieši reklamácia z dôvodu poškodenia tovaru, sme povinní odberateľovi dodať nezávadný tovar výmenou za poškodený do 7 pracovných dní od obdržania reklamovaného tovaru a uznania reklamácie alebo jeho poškodenia. Prípadne sme povinní v danej lehote vrátiť kúpnu cenu reklamovaného tovaru na účet kupujúceho.
V prípade dodania chýbajúceho tovaru v zásielke, výmeny zle dodaného tovaru za objednaný tovar alebo výmeny poškodeného tovaru za nezávadný náklady na doručenie znáša náš e-shop.
V prípade iného dôvodu reklamácie ako sú uvedené vyššie budeme dôvody posudzovať taktiež v súlade so zákonnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 622 a 623). O uznaní alebo zamietnutí reklamácie bude odberateľ informovaný písomne na jeho e-mail, najneskôr do 30 pracovných dní od odoslania Reklamačného formulára.
Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým náš e-shop vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo podať subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „Návrh“). ARS sa týka len sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu prevyšuje sumu 20 €. Návrh môže odberateľ podať napríklad prostredníctvom formuláru, ktorý nájde na webe Slovenskej obchodnej inšpekcie. Prípadne môže návrh podať prostredníctvom iného subjektu, ktorý je zapísaný do zoznamu subjektov ARS vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.